قوانین و مقررات استفاده از سوارو

«سوارو» فروشگاه اینترنتی قطعات یدکی خودرو است که از طریق دامنه sevarogroup.com به کاربران خدمات ارائه می‌دهد. در این سند، «کاربر» هر شخص حقیقی یا حقوقی است که از وب‌سایت بازدید می‌کند یا اقدام به ثبت سفارش می‌نماید و «سفارش» به معنای درخواست خرید ثبت‌شده و پرداخت‌شده کاربر است.

• کلیه معاملات انجام‌شده در سوارو بر اساس قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران و آیین‌نامه‌های اجرایی آن صورت می‌پذیرد.
• کاربران موظف‌اند پیش از ثبت سفارش، این قوانین و همچنین صفحه حریم خصوصی را مطالعه کنند.
• سوارو حق دارد در صورت تخلف کاربر از این قوانین، دسترسی او را به خدمات سایت محدود یا قطع کند.

برای ثبت سفارش و استفاده از برخی خدمات مانند «خودروی من»، ایجاد حساب کاربری الزامی است. هنگام ثبت‌نام، ارائه اطلاعات صحیح و به‌روز — از جمله نام، شماره موبایل و نشانی پستی — بر عهده کاربر است.

• حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب بر عهده کاربر است و هرگونه فعالیت انجام‌شده با حساب وی، به نام او محسوب می‌شود.
• در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری، بلافاصله از طریق صفحه تماس با ما موضوع را اطلاع دهید.
• هر کاربر تنها مجاز به داشتن یک حساب با هر شماره موبایل است.

ثبت سفارش در سوارو به معنای درخواست خرید کالا با مشخصات و قیمت نمایش‌داده‌شده در لحظه ثبت است. سفارش تنها پس از پرداخت موفق نهایی و وارد فرآیند آماده‌سازی می‌شود.

• قیمت‌ها به تومان درج شده و شامل مالیات بر ارزش افزوده می‌باشند؛ مبلغ دقیق هزینه ارسال پیش از پرداخت شفاف نمایش داده می‌شود.
• در شرایط نوسان بازار، ممکن است قیمت یا موجودی برخی قطعات بین زمان ثبت سفارش و آماده‌سازی تغییر کند؛ در این صورت با کاربر تماس گرفته می‌شود و در صورت عدم رضایت، وجه به‌طور کامل مسترد می‌گردد.
• مسئولیت تطبیق قطعه با خودرو — بر اساس مدل، تیپ یا کد VIN — هنگام ثبت سفارش بر عهده کاربر است.
• تصاویر محصولات جنبه نمایشی دارند؛ مشخصات فنی و کد فنی، مبنای انطباق قطعه هستند.

پرداخت مبلغ سفارش صرفاً از طریق درگاه‌های رسمی و امن بانکی متصل به فروشگاه انجام می‌شود و سوارو هیچ‌گونه اطلاعات کارت بانکی کاربر را دریافت، ذخیره یا پردازش نمی‌کند.

• پس از پرداخت موفق، رسید دیجیتال و کد پیگیری سفارش برای کاربر پیامک و در پنل کاربری ثبت می‌شود.
• در صورت انصراف از خرید یا مغایرت سفارش، استرداد وجه طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری به همان حساب مبدأ انجام می‌شود.
• سوارو تحت هیچ شرایطی وجهی را خارج از درگاه رسمی سایت دریافت نمی‌کند.

سفارش‌ها پس از آماده‌سازی، از طریق پیک موتوری در تهران یا شرکت‌های معتبر حمل‌ونقل در سراسر کشور ارسال می‌شوند.

• زمان ارسال متعارف: ۲۴ ساعت کاری در تهران و ۲ تا ۴ روز کاری در سایر شهرها؛ این بازه در ایام پیک فروش یا تعطیلات رسمی ممکن است افزایش یابد.
• شرایط ارسال رایگان در سبد خرید و پیش از پرداخت اعلام می‌شود.
• هنگام تحویل، کاربر موظف است بسته را از نظر سلامت ظاهری بررسی کند؛ ثبت امضا به منزله تأیید سلامت ظاهری مرسوله است.
• در صورت آسیب‌دیدگی ظاهری بسته، درج مورد در صورت‌جلسه مأمور تحویل و اطلاع فوری به پشتیبانی الزامی است.

مطابق قانون تجارت الکترونیکی، کاربر تا ۷ روز پس از تحویل کالا حق انصراف از خرید را دارد، مشروط بر اینکه کالا در شرایط اولیه خود باقی مانده باشد.

• کالا نباید استفاده، نصب یا آسیب ببیند و باید با بسته‌بندی، برچسب اصالت و فاکتور اولیه بازگردانده شود.
• قطعات برقی و الکترونیکی تنها در صورت باز نشدن پلمپ کارخانه قابل بازگشت هستند.
• روغن موتور و مایعات، پس از باز شدن درب یا کاهش حجم، قابل بازگشت نیستند.
• هزینه ارسال مرجوعی در صورت معیوب یا مغایرت‌داشتن کالا بر عهده سوارو و در سایر موارد بر عهده کاربر است.

کلیه قطعات عرضه‌شده در سوارو دارای ضمانت اصالت کالا هستند و با فاکتور رسمی و امکان استعلام اصالت به فروش می‌رسند.

• مدت گارانتی هر قطعه در صفحه محصول درج می‌شود و از تاریخ تحویل محاسبه می‌گردد.
• آسیب‌های ناشی از نصب نادرست، استفاده غیراستاندارد یا دست‌کاری قطعه مشمول گارانتی نمی‌شود.
• برای استفاده از خدمات گارانتی، ارائه فاکتور سوارو و برچسب اصالت الزامی است.

تمامی محتوای وب‌سایت سوارو — شامل نام و لوگوی تجاری، طراحی گرافیکی، متون، داده‌های فنی قطعات و کدهای نرم‌افزاری — متعلق به فروشگاه اینترنتی سوارو است و استفاده تجاری بدون اجازه کتبی پیگرد قانونی دارد.

• علائم تجاری برندها متعلق به صاحبان آن‌هاست و صرفاً جهت معرفی کالا ذکر می‌شوند.
• بازنشر داده‌های فنی و جداول تطبیق قطعات، تنها با ذکر منبع و برای مصارف غیرتجاری مجاز است.

سوارو تمام تلاش خود را برای ارائه اطلاعات دقیق و خدمات پایدار انجام می‌دهد، با این حال:

• سوارو مسئول خسارات غیرمستقیم یا هزینه‌های جانبی ناشی از تأخیر در ارسال، خطای نصب یا استفاده نادرست از قطعه نیست.
• اختلال‌های ناشی از شرایط فورس‌ماژور خارج از مسئولیت سوارو است؛ در این موارد در اولین فرصت اطلاع‌رسانی می‌شود.
• مسئولیت محدود سوارو در قبال هر سفارش، حداکثر معادل مبلغ پرداخت‌شده همان سفارش است.

سوارو می‌تواند این قوانین را تغییر دهد؛ نسخه به‌روز همیشه در همین صفحه منتشر می‌شود و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در بالای سند درج می‌گردد. ادامه استفاده از سایت پس از انتشار تغییرات، به معنای پذیرش آن‌هاست.

• در صورت بروز اختلاف، موضوع ابتدا از طریق مذاکره و واحد رسیدگی به شکایات سوارو پیگیری می‌شود.
• چنانچه اختلاف حل نشود، کاربران می‌توانند از طریق مراجع قانونی صالح موضوع را پیگیری نمایند.